Высокоэффективные работники

«Имеется два способа выделять самого себя среди других работников… Первый способ — выделение посредством наличия такой крупной работы, что если Вы захотите, Вы можете уйти домой прежде чем зазвенят звонки об окончании рабочего дня. Другой способ – посредством наличия настолько большого количества работы, что Вы должны оставаться на ней после того, как все остальные уже уйдут домой. Тот человек, кто наслаждается первым способом, когда-то воспользовался преимуществом последнего»

- Генри Форд.

Валентина должна отвечать на телефон. Вы в любом случае должны сделать так, чтобы на телефонные звонки кто-то отвечал. Но что может сделать Валентина, в то время, как она отвечает на телефонные звонки, для превращения требуемых затрат на бизнес в прибыльную возможность? Она могла бы задать несколько обзорных вопросов для сбора информации, что позволило бы иметь лучшую сегментацию перечня звонивших клиентов. Она могла сказать каждому, кто звонил, на счёт Вашего специального продукта или услуги месяца (такой-то продукт или услуга продается по меньшей цене) или направить звонивших посмотреть Вашу новую статью на Вашем веб-сайте. Если она принимает заказы, то она может делать предложения что-то в дополнение к заказам, а также делать перекрёстные предложения. Если она принимает звонки от перспективных клиентов, то она может записать набор их полной контактной информации для того, чтобы впоследствии им снова позвонить, а также создать Ваш список рассылки.

Она может делать гораздо больше, чем просто отвечать на звонки.

В Вашем отеле прислуга должна чистить номера. Но она может также положить каталог с Вашими продуктами на очень видное место (как это делается в сети гостиниц Westin). Служанка может вести разговоры согласно заранее составленного плана с любыми гостями отеля, с которыми она лично повстречается, с целью пригласить их в спортивный бар отеля ночью.

В Вашем ресторане официанты продают еду и напитки, принимают заказы, а также доставляют кушанья на стол. Но они также могут посредством беседы убедить посетителей вступить в клуб День Рождений или VIP-клуб, причём клиенты, пожелавшие так сделать, заполнят соответствующие карты. (Нет более ценного актива, которым ресторан может владеть, чем список с Днями Рождения клиентов.)
Высокоэффективные работники в интересных и полезных статьях на тему управление бизнесом

Отзывы и комментарии